Marketing Digital

Módulo 1. Administración de los accesos y conexiones a redes

• Introducción. Qué es Internet y su origen
• Cómo funciona: servidores y clientes, el protocolo TCP/IP, la World Wide Web y los dominios de la red
• Proveedores de servicios. Conexiones móviles
• Las intranets y las extranets
• Qué es un navegador y cómo funciona
• Búsqueda de información en la red
• Los buscadores: motores de búsqueda e índices
• Conceptos básicos de búsqueda con operadores

Módulo 2. Gestión de diversos servicios y protocolos de Internet

• Correo electrónico: qué es y cómo funciona
• El correo web: crear una cuenta, realizar las funciones básicas de leer, responder y enviar
• Correo no deseado
• Correo POP3: qué es y cómo utilizarlo
• Gestionar las operaciones de envío, recepción y mantenimiento de correo POP3
• Otros gestores de correo POP3. Lista de correos
• Transferencia de archivos: qué es y cómo utilizarla
• Servidores FTP. Aplicaciones FTP
• Redes P2P (peer to peer): aplicaciones
• Descargas: musicales, de vídeos y de software
• Freeware y Shareware
• La piratería es un delito
• Conexiones telefónicas de voz

Módulo 3. Realización de la facturación electrónica y otras tareas administrativas de forma telemática

• Factura electrónica: aspectos generales, condiciones para su utilización y normativa legal
• Seguridad: firma electrónica reconocida
• Programas de facturación electrónica
• Relación con otras empresas y organismos públicos: banca electrónica, trámites con la Seguridad Social y relaciones tributarias con Hacienda entre otros
• Programas de visualización e impresión de archivos PDF
• Programas destinados a la producción y entrega de contenidos interactivos
• Programas de creación de CD y DVD
• Programas reproductores, organizadores y sincronizadores de música, vídeos, películas, programas de televisión y audiolibros entre otras aplicaciones
• Programas de compresión de datos
• Otros programas usados en la red: prensa, diccionarios, traductores en línea, contratación de viajes, libros electrónicos, búsqueda de empleo, televisión, radio y juegos online, entre otros
• Seguridad en Internet: spam, virus informáticos, spyware, phishing
• Los programas antivirus, cortafuegos y antiespías. Navegación segura: las cookies (huellas)

Módulo 4. Determinación de la estrategia que se ha de seguir en las interrelaciones con otros usuarios de la red

• Los grupos de conversación o chat: programas IRC y programas webchat
• Servicio de mensajería instantánea
• Telefonía por Internet. Videoconferencia. Televigilancia
• Los foros: leer y escribir en un foro. Los grupos de discusión. Redes sociales. Weblogs, blogs o bitácoras. Distintas modalidades de weblogs: fotoblogs, moblogs, podcast. Tecnología RSS
• Redes sociales para empresas
• Añadir elementos a una página de una red social
• Utilizar elementos fotográficos y audiovisuales en una página de una red social
• Añadir aplicaciones profesionales a una página
• Organizar eventos. Realizar encuestas. Blog externos y RSS
• Cómo buscar un grupo interesante
• Crear una red de contactos influyentes
• Gestionar equipos de trabajo
• Comprar y vender en redes sociales

Módulo 5. Construcción de páginas web

• Estructura de una página web
• Lenguaje HTML
• Creación de páginas web con los editores web más usuales. Disponer de una dirección propia o recurrir a una gratuita
• Elección del servidor para alojar páginas web
• Publicación de páginas web vía FTP
• Alta en buscadores
• Programas de diseño gráfico y otras utilidades para la web
• Mantenimiento de la información publicada
• Catálogo on-line: verificación, procesado, efectividad, eficiencia y ambiente de compra
• Flujos de caja y financiación de la tienda on-line
• Zonas calientes y zonas de usuario
• El carrito de la compra online
• Comprar y vender en redes sociales

Módulo 6. Diseño del plan de marketing digital

• Desarrollo del plan de marketing digital
• El comportamiento del cliente online
• Promoción online y offline de la web
• Posicionamiento en buscadores. Selección de las palabras clave
• Herramientas de posicionamiento en buscadores: e-mail marketing, SEM, SEO y campañas en páginas afines. Cómo alcanzar un buen posicionamiento natural SEO. Cómo alcanzar un buen posicionamiento de pago SEM
• Políticas de captación: proceso de creación de una marca
• Análisis de estadísticas y medición de resultados
• Marketing de afiliación
• Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM). Cross marketing
• Marketing viral
• Marketing one-to-one
• Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros
• Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros
• Sistemas de publicidad poco aconsejables: el spam, publicidad no deseada. La ley contra el spam

Módulo 7. Definición de la política de comercio electrónico de una empresa

• Idea y diseño de una tienda virtual
• Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros. Selección y registro de dominio
• Escaparate web. Catálogo electrónico. Aspectos jurídicos del comercio electrónico
• Control logístico de las mercancías vendidas online
• La reclamación como instrumento de fidelización del cliente
• La importancia financiera de la reclamación. La gestión de la satisfacción como garantía de la recuperación de clientes
• Medios de pago electrónicos
• Períodos de reflexión y cancelaciones
• Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica y cifrado de clave única. Firma
• Certificados digitales. Entidades certificadoras raíz. El spyware (programas espías)
• Encriptación
• Protocolos de seguridad: SSL (Secure Socket Layer), SET (Secure Electronic Transaction) y 3D Secure
• Negocios electrónicos: e-shop, e-mail, e-procurement, e-marketplace y e-auction, entre otros
• Parques empresariales virtuales