Investigación comercial

1. Análisis de las variables del mercado en el entorno de la empresa

• 1.1 El sistema comercial. Variables controlables y no controlables.
  • 1.1.2 Variables controlables y no controlables.
• 1.2 Variables no controlables: mercado y entorno.
  • 1.2.1 El mercado.
  • 1.2.2 El entorno.
• 1.3 El mercado: estructura y límites. Clasificación de los mercados atendiendo a distintos criterios.
  • 1.3.1 Estructura del mercado.
  • 1.3.2 Límites del mercado.
  • 1.3.3 Clasificación de los mercados atendiendo a distintos criterios.
  • 1.3.4 Tipos de mercados según el número de participantes.
• 1.4 Análisis de los elementos del macroentorno: económico, demográfico, sociocultural, tecnológico, medioambiental y político-legal.
  • 1.4.1 Macroentorno demográfico.
  • 1.4.2 Macroentorno sociocultural.
  • 1.4.3 Macroentorno económico.
  • 1.4.4 Macroentorno político-legal.
  • 1.4.5 Macroentorno medioambiental.
  • 1.4.6 Macroentorno tecnológico.
• 1.5 Análisis de los factores de microentorno: competencia, distribuidores, suministradores e instituciones.
  • 1.5.1 Competencia.
  • 1.5.2 Los proveedores y suministradores.
  • 1.5.3 Los intermediarios y distribuidores.
• 1.6 Instituciones nacionales e internacionales que regulan o influyen en la actividad comercial de la empresa.
• 1.7 Estudio del comportamiento del consumidor. Tipos de consumidores.
  • 1.7.1 Tipos de consumidores.
• 1.8 Las necesidades del consumidor. Tipos y jerarquía de las necesidades.
• 1.9 Análisis del proceso de compra del consumidor final. Fases y variables.
  • 1.9.1 Fases.
  • 1.9.2 Variables.
• 1.10 Determinantes internos que influyen en el proceso de compra.
• 1.11 Determinantes externos del proceso de compra.
• 1.12 Análisis del proceso de compra del consumidor industrial. Fases.
• 1.13 Segmentación de mercados:
  • 1.13.1 Finalidad.
  • 1.13.2 Requisitos.
  • 1.13.3 Criterios de segmentación.
  • 1.13.4 Criterios generales objetivos.
  • 1.13.5 Criterios generales subjetivos.
  • 1.13.6 Criterios específicos objetivos.
  • 1.13.7 Criterios específicos subjetivos.
• 1.14 Aplicación de la segmentación de mercados en el diseño de las estrategias de marketing.
  • 1.14.1 Estrategia indiferenciada.
  • 1.14.2 Estrategia diferenciada.
  • 1.14.3 Estrategia concentrada.

2. Configuración de un sistema de marketing (SIM)

• 2.1 La necesidad de información para la toma de decisiones de marketing.
• 2.2 Tipos de información. Según su naturaleza, su origen y su disponibilidad.
  • 2.2.1 Fuentes de información según su naturaleza.
• 2.3 El sistema de información de marketing (SIM). Concepto y finalidad.
• 2.4 Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran. El tamaño de la empresa y el SIM.
  • 2.4.1 Estructura del SIM. Subsistemas que lo integran.
  • 2.4.2 El tamaño de la empresa y el SIM.
• 2.5 La investigación comercial. Concepto y finalidad.
• 2.6 Aplicaciones de la investigación comercial. El SIM y la investigación comercial.
  • 2.6.1 Aplicaciones de la investigación comercial.
  • 2.6.2 El SIM y la investigación comercial.
• 2.7 La investigación comercial en España.
• 2.8 Aspectos éticos de la investigación comercial. El código CCI/ESOMAR.

3. Elaboración del plan de la investigación comercial

• 3.1 El proceso metodológico de la investigación comercial. Fases del proceso.
  • 3.1.1 Determinación del problema que se ha de investigar.
  • 3.1.2 Obtención de la información.
  • 3.1.3 Tratamiento y tabulación de datos.
  • 3.1.4 Análisis de datos.
  • 3.1.5 Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.
• 3.2 Identificación y definición del problema que hay que investigar.
• 3.3 Definición del propósito o finalidad de la investigación.
• 3.4 Determinación de los objetivos de la investigación: cuestiones que hay que investigar o hipótesis que contrastar. Formulación y tipos de hipótesis. Fuentes para generar hipótesis.
• 3.5 Diseño de la investigación y la elaboración del plan de la investigación comercial.
• 3.6 Tipos de diseño de investigación: estudios exploratorios, descriptivos y experimentales. Investigación exploratoria o preliminar.
  • 3.6.1 Tipos de diseño de investigación.
  • 3.6.2 Estudios exploratorios.
  • 3.6.3 Estudios descriptivos.
  • 3.6.4 Estudios causales o experimentales.
  • 3.6.5 Investigación exploratoria o preliminar.
• 3.7 Estudios descriptivos transversales y longitudinales.
  • 3.7.1 Estudios descriptivos transversales.
  • 3.7.2 Estudios longitudinales.
• 3.8 Investigación experimental o causal.
• 3.9 Presupuesto de un estudio comercial.
• 3.10 Fuentes de información: internas y externas, primarias y secundarias.

4. Organización de la información secundaria

• 4.1.2 Fuentes de información.
• 4.2 Motores de búsqueda y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
• 4.3 Obtención de datos de las fuentes de información secundaria online y offline y de las bases de datos internas y externas.
• 4.4 Organización de los datos obtenidos.
• 4.5 Análisis cuantitativo y cualitativo de la información.
• 4.6 Presentación de los resultados e incorporación de la información a la base de datos.

5. Obtención de información primaria

• 5.1 Técnicas de recogida de información de las fuentes primarias.
• 5.2 Técnicas de investigación cualitativa: entrevista en profundidad, focus group (dinámicas de grupo) y técnicas proyectivas.
  • 5.3.1 La entrevista en profundidad.
  • 5.3.2 Dinámica de grupos.
  • 5.3.3 Las técnicas proyectivas.
  • 5.3.4 Las técnicas de creatividad.
  • 5.3.5 Las técnicas de observación.
  • 5.3.6 La seudocompra.
• 5.4 Técnicas de investigación cuantitativa: encuesta, paneles, observación y experimentación.
  • 5.4.1 La encuesta ad hoc.
  • 5.4.2 Análisis comparativo de los distintos tipos de encuestas.
  • 5.4.3 La encuesta periódica ómnibus.
  • 5.4.4 Paneles: de consumidores, de detallistas y de audiencias. Las técnicas de experimentación.
  • 5.4.5 Tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a la investigación comercial: CAPI, MCAPI, CATI Y CAWI.
• 5.5 El cuestionario, metodología para su diseño:
  • 5.5.1 Elementos y estructura del cuestionario.
  • 5.5.2 Tipos de preguntas.
  • 5.5.3 Codificación e introducción de datos.
  • 5.5.4 Tipos de cuestionarios.
  • 5.5.5 Prueba piloto o test del cuestionario.

6. Determinación de las características y tamaño de la muestra de la población

• 6.1 Conceptos básicos de muestreo: población, universo, marco muestral, unidades muestrales y muestra.
  • 6.1.1 Población o universo.
  • 6.1.2 Unidad muestral.
  • 6.1.3 Marco muestral.
• 6.2 Tipo de muestreo: probabilísticos y no probabilísticos.
• 6.3 Fases de un proceso de muestreo.
• 6.4 Muestreos de aleatorios o probabilísticos.
• 6.6 Análisis comparativo de los procesos de muestreo, aplicando técnicas de muestreo probabilístico y no probabilístico.
• 6.7 Factores que influyen en el tamaño de la muestra. Nivel de confianza y error de muestreo entre otros. Cálculo del tamaño de la muestra.
  • 6.7.1 Factores que influyen en el tamaño de la muestra y cálculo del tamaño de la muestra.
  • 6.7.2 Nivel de confianza.
  • 6.7.3 Error de muestreo entre otros.
• 6.8 Inferencias estadísticas. Errores muestrales y no muestrales. Cálculo del error de muestreo.
  • 6.8.1 Inferencias estadísticas.
  • 6.8.2 Errores muestrales y no muestrales.
• 6.9 Estimación puntual y por intervalos. Intervalos de confianza.
  • 6.9.1 Estimación puntual.
  • 6.9.2 Estimación por intervalos.
  • 6.9.3 Intervalo de confianza.

7. Tratamiento y análisis estadístico de los datos

• 7.1 Codificación.
  • 7.1.2 Tabulación de los datos.
• 7.2 Representación gráfica de los datos.
• 7.3 Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. Técnicas de análisis.
  • 7.3.1 Tipos de datos cuantitativos.
  • 7.3.2 Tipos de datos cualitativos.
  • 7.3.3 Técnicas de análisis.
• 7.4 Estadística descriptiva: medidas de tendencia central, de dispersión y de forma.
  • 5.4.1 Estadística descriptiva.
  • 7.4.2 Medidas de tendencia central.
  • 7.4.3 Medidas de dispersión.
  • 7.4.4 Medidas de forma.
• 7.5 Aplicaciones informáticas para el tratamiento y análisis de la información: hojas de cálculo y bases de datos.
• 7.6 Técnicas de regresión lineal y correlación simple. Ajustes de curvas.
  • 7.6.1 Técnicas de correlación simple.
  • 7.6.2 Técnicas de regresión lineal.
• 7.7 Técnicas de regresión y correlación múltiple.
• 7.8 Análisis de la varianza.
• 7.9 Números índices.
• 7.10 Series temporales. Estimación de tendencia. Deflación de series temporales.
• 7.11 Técnicas de análisis probabilísticos.
  • 7.11.1 Muestreo aleatorio simple.
  • 7.11.2 Muestreo aleatorio sistemático.
• 7.12 Contraste de hipótesis.
• 7.13 Extrapolación de los resultados de la muestra a la población de objeto de estudio.
• 7.14 Elaboración de informes comerciales con los resultados de análisis estadísticos de datos y las conclusiones de la investigación.
• 7.15 Estructura y elementos de un informe comercial.
• 7.16 Principios y normas aplicables en la elaboración de informes comerciales.
• 7.17 Presentación de datos y anexos estadísticos: tablas, cuadros y gráficos.
  • 7.17.1 Tablas.
  • 7.17.2 Cuadros.
  • 7.17.2 Gráficos.

8. Gestión de bases de datos relacionales

• 8.1 Estructura y funciones de la base de datos.
  • 8.1.1 Estructura.
• 8.2 Diseño de una base de datos.
• 8.3 Búsqueda avanzada de datos.
• 8.4 Consultas de actualización y de mantenimiento de bases de datos.
• 8.6 Creación y Desarrollo de formularios e informes.
• 8.6 Creación de Informes.
• 8.7 Macros.