El curso de Comunicación y atención al cliente es un módulo obligatorio del ciclo superior de formación profesional de administración y finanzas. En el aprenderás todo lo necesario para tener una correcta comunicación con los clientes tanto de manera presencial, como por teléfono y email. Se estudiará los elementos psicológicos y formales de la comunicación como el lenguaje corporal, entonación etc. Se dará una especial atención al servicio posventa para así poder generar más ventas en nuestros clientes actuales y para generar opiniones positivas para atraer más clientes.

Los contenidos corresponden con los establecidos en el RD del FP Técnico Superior en Administración y Finanzas

TEMA 1 Organizaciones empresariales.

TEMA 2 Proceso de Comunicación.

TEMA 3 Comunicación en la empresa.

TEMA 4 Comunicación no verbal.

TEMA 5 Comunicación oral.

TEMA 6 Comunicación telefonica.

TEMA 7 Comunicación escrita.

TEMA 8 Atención al cliente.

TEMA 9 Servicio de postventa.

TEMA 10 Tratamiento de la información.